近期，由《哈佛商業評論》中文版主辦的以「喚醒 改變 永續」為主題的第三屆未來管理大會在北京舉行。 我受邀出席並圍繞著「商業創新與永續成長」進行了分享，商業創新是因，永續成長是果，沒有顛覆式創新就沒有永續成長。 以下為演講實錄，特別與您分享，我們互相啟發。
各位來賓，大家好！ 我覺得今天主辦單位的題目起的很好，就是“商業創新與永續成長”，商業創新是因，永續成長是果，沒有商業創新就沒有永續成長。
金蝶成立以來到現在，就是經過了三次蝶變，經過了許多次的創新，才成就了一個30年的金蝶。 所以，我今天在這裡跟大家分享金蝶的商業創新與持續成長。
要改變世界 先要顛覆自己
首先，來看看金蝶是一家甚麼樣的公司。 金蝶已經不只是一個做財務軟體的公司，更已成為全球領先、中國第一的企業管理雲端SaaS公司。 我們有大大小小的客戶740萬家；我們的人員有11968人，其中研發人員就有5000多人；我們的雲端服務已經覆蓋全球172個國家和地區；金蝶雲·蒼穹在aPaaS平台排名是全球 前十、中國第一。 同時，在ESG全球的評測當中，我們在中國軟體產業也是排在第一位的。
剛才我講，金蝶經過了三次轉型，三次蝶變。 第一次轉型是1993年-2001年，我們是一個技術的轉型，由當時的DOS平台向Windows平台轉型，並且取得了巨大的成功。 第二次轉型是2001年-2011年，這段時間是由財務軟體向ERP，向企業的全面管理軟體進行轉型，這個轉型也是非常成功的。 而2011年到現在，我們正在進行著雲端轉型，應該說這是三次轉型當中我們最成功的一次，由一個傳統的軟體公司變成一個雲端服務公司。
我一直相信一句話：要改變世界，先顛覆自己。 2011年金蝶就開始雲端轉型，但我發現一開始我們的雲端轉型有些慢，所以從2014年開始，我就每年一砸。
2014年5月4號，我把我的筆記型電腦砸了，憑一部手機移動辦公，也推出了中國第一個基於手機端的行動辦公軟體，顛覆傳統辦公。
2014年8月8號，我把客戶的伺服器砸了，我說不要伺服器了，你可以上雲端，這就開始了我們雲端服務的成長。
2016年5月4號，我把辦公室砸了，我說所有人不要用辦公室了，倡導一種彈性辦公、行動辦公、居家辦公，顛覆組織邊界。
特別是到了2017年5月4號，就在這一天，我把ERP砸了，我們的行銷人員跟我講，你把ERP砸了，我們賣什麼？ 我說你賣雲端服務，所以後來我們的雲端服務開始快速成長。
2019年5月11號，我把一個束縛自己的巨大的「繭」給砸了，因為我們在轉型和變革的時候，其實要變的往往是自己的認知，我把「自己」給砸了 。 每年一砸，應該講顯示了金蝶轉型和改變的決心。
在過去9年，金蝶的雲轉型應該說是取得了很好的成績，我們的年複合成長率達到56%。 我們雲端的收入，從2014年佔比只有6.9%，到去年年底達到了76.3%，到今年上半年，我們剛剛公佈中期業績，雲端服務業務收入占到了79.5%，將近80%。 可以講，金蝶是個名副其實的雲端運算公司。
金蝶的創新金字塔
金蝶的轉型變革與創新，我們一直沿用著名的管理學家哈默的一個創新塔，從五個面向進行轉型創新。
我們知道由一個傳統的軟體公司向一個雲端服務公司轉型，這個變化是非常大的。 商業模式要改變（創新），那麼你的營運模式也要改變，客戶端到端的流程就要創新。 原來賣軟體，你是到客戶本地去安裝，簽一個線下的合同，簽一個紙質的合同。 但現在我們不需要了，客戶直接在雲端訂閱，整個流程都是使用雲端訂閱模式的。 所以，金蝶商業模式的轉型就是走向雲端訂閱模式，讓用軟體就像用水用電一樣，按需所取，隨時隨地使用，這個商業模式的變革，是這幾年金蝶變革的一個最主要的創新 。
特別值得一提的是，我為了跟客戶保持零距離，還開設了一個微信服務號叫“徐少春個人號”，嵌在我們雲的產品裡頭。 每位客戶在任何時間、任何地點要想跟我聯繫，沒有問題，直接（在個人號）給我發微信，我每天可以收到上千封的來信，每一封都必看，重點的來信 我親自維護。 當然在我背後有400多名的營運人員，還有我們5,000多位的研發人員，這也大大地推動了我們公司以客戶為中心的文化創新。 當然，我們還有社區，還有我們自己的一套管理系統，都已經很齊備了，這是營運創新。
在產品創新方面，值得一提的就是我們開發了金蝶雲·蒼穹平台。 為什麼取名蒼穹呢？ 因為有一句話，不能勝寸心，安能勝蒼穹。 我們的研發人員，包括我在內，我們30年的創業，我們一直有個夢想，就是希望我們的平台、我們的產品能夠超越國外軟體。 事實上，蒼穹平台在最新的一次世界評測當中，我們是排在全球前十，中國第一位的。 所以當金蝶商業模式變成雲的模式後，你的產品也要改變。
當然，還有一個生態的創新。 大家知道過去國外軟體，像SAP、Oracle，為什麼大家感覺它很好，就是因為它跟全球的顧問公司結成了合作夥伴，跟全球的交付公司結成了合作夥伴，而且它的軟體平台上面也有 很多的獨立軟體廠商這樣的合作夥伴，這個我們也學會了。 所以我們現在也在廣泛的跟幾千家合作夥伴構成金蝶的生態，也有國外諮詢公司現在願意跟我們一起合作，做我們的諮詢；包括實施、交付也是這樣的，我們都有自己的實施夥伴、 交付夥伴。 我們的ISV也有幾百家，基本上就構成了一個以金蝶雲平台為基礎的生態夥伴圈。
最重要的創新就是管理創新。 為什麼你能商業模式轉型？ 為什麼你能產品轉型？ 為什麼你能營運模式轉型？ 其實根本的還是管理創新。 那什麼是管理？ 管理就是最大限度的激發每一個員工的潛能，激發他的善意，把他內心的積極性給調動起來，這樣他才會主動的進行創新。 所以，我們建立了金蝶哲學，金蝶哲學其實就是一套我們的行為準則和價值準則。 比如說以客戶為中心，長期堅持專業主義，大家知道每個企業都在談以客戶為中心，但是每一個人對「以客戶為中心」的認知都一樣嗎？ 不見得。 每一個人是參差不齊的，所以公司要強化大家的認知，我們就是全員學習中華傳統文化，學習陽明心學，金蝶的價值就是致良知、走正道、行王道。 讓每一個人激發內心的心靈智力，這樣我們就有一顆愛心，有一顆同理心來對待客戶，這樣我們就把客戶當成自己的家人。 以奮鬥者為本，長期堅持明心淨心：就是我們要經常的反省，要經常的自我批判，要有心中的志向。 這樣的話，就可以不斷地提升自己的心性，不斷地成長，這就是金蝶正在進行的管理創新。
大家看到這個創新金字塔，其實越往上走，創造的價值就越大，所以就更要重視上面的管理創新。
無數次創新後的三點體會
經過30年的創業，經過三次大的轉型變革，經過無數次的創新，我也有三點體會跟大家分享。
第一個，沒有顛覆式創新就沒有永續成長。 外在環境不斷地改變，你要嘛被外在顛覆，要嘛你自己顛覆自己，所以你要不斷地創新變革，有了第一個成長曲線，再顛覆式創新，才有第二個（成長曲線）， 然後再有第三個。 這樣的話，你才能永續成長。
其次，客戶抱怨是持續創新的原動力。 其實客戶抱怨是好事，表示客戶愛你，希望你好。 我們要把客戶的抱怨當成禮物。 我記得亞馬遜的貝佐斯講過一句話：客戶永遠是不滿意的，這種不滿意是如此的美妙和精彩。 所以，客戶抱怨，我們要重視它，我們要讓它推動公司持續創新的原動力。
第三點體會，仁愛是創新的泉源。 客戶抱怨，客戶希望我們好，那麼我們要有一顆同理心，要把客戶當成自己的家人，我們要從內心深處真的真的愛客戶。 所以我常常問我們的員工，如果你對待客戶的抱怨，對待客戶你態度不好，那麼你就要問自己三句話，你真的真的真的愛客戶嗎？ 如果你真的真的真的愛客戶，你就會把他當成自己的親人，你就可以不斷地進行創新。 我們每一個人都有一顆心，仁愛就是我們心中的一種品德。 只有我們不斷地激發仁愛，我們才能不斷地產生創新，不斷地為客戶創造價值。 這是我的三點體會。
當然，我覺得還有一點，其實我們每個企業家要創新，必須要立大志。 我們中國人，我們中國的企業不僅能開發世界上最好的硬體產品，我們也能開發世界上最好的中國軟體產品，你要相信這一點。 同時也要相信我們中國將來有一天也會有世界級的管理思想，有世界級的管理模式。 所以我一直堅信，讓中國管理軟體、讓中國管理模式在全球崛起。 正因為有這樣一種大志，有這樣一種夢想，所以我們才能不斷地進行創新。 再次感謝主辦單位的邀請，謝謝各位！